「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

制約のない世界へ：
PR：AI教師データ作成からデジタルツインまで 3D CGとゲームエンジンが開く革新の扉
製造業を中心に広がりを見せるAIによる画像解析／画像認識。そのキーとなる教師データの収集で注目したいのが、ゲームエンジンを活用した3D CGによる教師画像生成のアプローチだ。実世界さながらのデジタルツインの実現により、高品質な3Dモデル制作はもちろんのこと、ビジュアライゼーション／シミュレーション環境としての発展的な活用も見込める。（2025/2/21）

外国人客7割　日本橋のホテルが「アート重視」でリニューアルした納得理由
東急リゾーツ＆ステイは2月21日、日本橋で運営する「東急ステイ日本橋」をリニューアルオープンした。狙いを取材した。（2025/2/21）

“つながる”ビジネス、楽天モバイルと共に：
PR：「客室のWi-Fiが遅い」問題をどう解消した？　全国展開のホテルグループが見つけた“顧客満足度UP”の有効策とは
（2025/2/21）

調査レポート：
スウェーデンハウスが11年連続1位、住友林業とヘーベルハウスが2位「ハウスメーカー／注文住宅」満足度調査
2025年オリコン顧客満足度調査「ハウスメーカー／注文住宅」で、スウェーデンハウスが2015年の調査開始以来、11年連続総合1位となった。新築で建てた居住者から、「住居の気密性の高さ」などの住宅性能が高く評価された。2位は、前回4位からランクアップした住友林業とヘーベルハウスが同点となった。（2025/2/19）

サイゼ、ヤマト運輸、帝国ホテル……顧客満足度が高い企業の「3つのパターン」とは
「顧客満足度向上」が経営における注力テーマの1つとして注目を集めている。新規顧客の獲得がどんどん難しくなり、さらなる人口減少も見込まれる今、既存顧客に愛され続けるブランドであることは、企業にとって重要性を増している。（2025/2/14）

友人や同僚に薦めたい白物家電メーカー　2位「日立」、1位は？
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区）が、NPSの高い白物家電メーカーを調査した。結果は？（2025/2/14）

甲元宏明の「目から鱗のエンタープライズIT」：
「コスト削減のためのIT投資」という“謎現象”はなぜ起こるのか？
日本企業では「ITコスト削減」をDXの目標として掲げるケースが多くあります。なぜこのような現象が起きているのでしょうか。そして、IT予算の削減を繰り返すと、一体何が起きるのでしょうか。（2025/2/14）

IT産業のトレンドリーダーに聞く！：
新「FMV」に込めた不退転の決意　学生から「パソコンはいらないよ」と言われても王道を行く理由　FCCLの大隈社長に聞く
不安定な世界情勢が続く中で、物価高や継続する円安と業界を取り巻く環境は刻一刻と変化している。そのような中で、IT企業はどのようなかじ取りをしていくのだろうか。大河原克行氏によるインタビュー連載の第18回は、富士通クライアントコンピューティング（FCCL）の大隈健史代表取締役社長だ。（2025/2/12）

PayPayがPayPay証券を子会社化　ソフトバンクとLINEヤフーから株式取得＋第三者割当増資で
PayPayが、自社サービスとの連携強化と利便性／顧客満足度を高めるべく、PayPay証券を子会社する。ソフトバンクとLINEヤフーから株式を取得する他、PayPay証券が実施する第三者割当増資に応じるという。（2025/2/10）

クラウド移行の成功事例5選【前編】
クラウド移行に正解はあるのか？　「脱オンプレミス方法」を事例で解説
オンプレミスインフラからクラウドサービスに移行する手法は幾つかある。具体的な事例を紹介しながら、どのような手法が最適なのかを探る。（2025/2/10）

顧客満足度、11年連続トップ　スウェーデンハウスはなぜ「圧倒的な評価」受けているのか
オリコンが実施している顧客満足度ランキング。その中で、ハウスメーカーの注文住宅を対象にした調査にて11年連続のトップと圧倒的な評価を得ているのがスウェーデンハウスだ。いったいなぜ、他の追随を許さない評価を得ているのか。（2025/2/10）

満足度の高い「ハウスメーカー 注文住宅」ランキング　「住友林業」「ヘーベルハウス」を超えた1位とは？
満足度の高い「ハウスメーカー 注文住宅」とは。oricon ME（東京都港区）が調査を実施した。（2025/2/9）

満足度の高いフィットネスクラブ　「ルネサンス」「コナミスポーツクラブ」を抑えた1位は？
満足度が高い「フィットネスクラブ」「24時間ジム」とは。oricon ME（東京都港区）が、調査を実施した。（2025/2/8）

満足度の高いクレジットカードランキング、人気カードの理由は？
オリコンは「2025年満足度の高いクレジットカードランキング」を発表、年会費無料のクレジットカードでは「JCB CARD W」、一般クレジットカードでは「JALカード 普通カード」、ゴールドカードでは「PayPayカード ゴールド」が1位となった。（2025/2/7）

工場ニュース：
島津製作所がインドに新工場、計測機器のサプライチェーン強化などに対応
島津製作所は、インドのカルナタカ州に製造子会社「Shimadzu Manufacturing India Private Limited」を設立する。新工場は2027年に完成予定。2025年夏には、計測機器と医用機器の販売会社を統合して新会社も設立する。（2025/2/7）

高速PDCAで荷物返却も「爆速」　スカイマークの顧客満足度がANA、JALよりも高い納得の理由
ANAとJALに続き国内航空会社で3位のスカイマークだが、顧客満足度ランキングでは2社を上回り、1位を獲得している。特に利用者から評判なのが、受託手荷物の返却スピードだ。SNSでも「着いた瞬間に荷物を回収できた」「人より先に荷物が出てきている」といった声が多い。（2025/2/7）

2025年のITトレンド10選【中編】
開発現場やITチームはこう変わる――押さえておきたい“4つの進化”
AI技術の台頭やCOVID-19の流行を背景に、開発現場の在り方や、業務の進め方は大きく変化してきた。2025年に予想される4つのITトレンドを解説する。（2025/2/7）

攻撃に賢く対抗するためのAI活用【前編】
「脅威インテリジェンス」はどう進化する？　AIによる7大強化ポイント
脅威の検出や分析に人工知能（AI）技術を用いることで、攻撃による被害を抑制できるようになる。具体的にはAI技術によってどのような対策が可能になるのか。主要なポイントをまとめた。（2025/2/7）

全社でNPSとVoC活用に挑戦：
窓口への来店数が半減する中、金沢・北國銀行は「顧客の声」とどう向き合ったのか
銀行の窓口への来店者数は、デジタル化の進展によりこの10年間で半減した。ATMの削減やキャッシュレス化が進む一方で、「高齢者が取り残される」「対面での相談機会が減ってしまう」といった不安の声も増えており、金融機関にとってこうした顧客との認識のギャップへの対応は悩みの種となっている。そんな中、北國銀行は2021年にカスタマーサービス部CSグループを新設。顧客推奨度を示す指標「NPS」を活用しながら、顧客の声を“参考にするだけ”で終わらせない仕組みづくりに取り組んできた。（2025/2/6）

3社の事例から見る“発想の源泉”
「音楽教育のUber」も登場　北欧で“斬新な”Webサービスが生まれる理由
北欧の企業では、Webサービスのユーザー体験の双方向性を高める取り組みが進んでいる。これには北欧の地域の文化が関係しているという。その文化とは何か。北欧のIT企業3社の事例を基に説明する。（2025/2/6）

MicoworksがLINEヤフーと協業：
LINE公式アカウントを活用した営業・カスタマーサポート向けビジネスチャットサービス「BizClo」でできること
企業担当者から顧客へワンツーワンのデジタルコミュニケーションの円滑化と組織管理を行うことが可能に。（2025/2/3）

悪意のあるUI設計：
経営者の86.3％「ダークパターン」を知らない
悪意のあるUI設計「ダークパターン」の危険性を知らない経営者が9割近いことが、オレコンの調査によって分かった。（2025/2/3）

具体例も紹介：
「営業とマーケの仲が悪い」企業必見　効率化・受注率UPにつながる“ある解決法”
営業部門の効率性を高めたいと考えている多くの企業では、担当者の負担が偏る、部署間連携がスムーズにいかないなどの課題を抱えています。特に営業とマーケティングの部門間連携は、双方で異なるKPIを追っていることなどが原因で円滑に進まないケースが多く、「営業とマーケは仲が悪い」という悩みも多く聞かれます。そういった中、顧客提案や業績分析といった付加業務が多い営業担当者が、本来の営業活動に十分な時間を割けないケースが散見されます。（2025/1/31）

不動産テック：
ショウタイム24の無人内見システムとLIXILのIoTホームリンクが連携、内見者に快適な室内環境を提供
LIXILのIoTホームリンク「Life Assist2」とショウタイム24のビルダー向けサービス「無人内見くん」が連携を開始する。内見予約時間に合わせて空調や照明などの設備を事前に稼働できるようになる。（2025/1/29）

ニトリはAIでコンタクトセンターをどう変えたいのか　同社の顧客満足アップ戦略とは
ニトリはコムデザインのCTIサービス「CT-e1/SaaS」とレブコムの「MiiTel Phone」を導入し、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度向上を図ると発表した。通話データの解析が可能となり、顧客サービスの質が向上する見込み。（2025/1/29）

「訴えてやる！」の前に読む IT訴訟 徹底解説（119）：
保守ベンダーが調査してくれなかったから、不正アクセスされちゃったじゃないか！
ある公共団体のデータセンターに不正アクセスがあり、多数の個人情報が漏えいした可能性があることが分かった。他県で似たような事例があったのに調査してくれなかった保守ベンダーに、公共団体は激おこぷんぷん丸だ。（2025/1/27）

友人や同僚にすすめたいネット証券、1位は「SBI証券」　高い顧客満足度を誇る要因は？
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区）がNPSベンチマーク調査2024ネット証券部門を実施した。（2025/1/25）

旅行業界のAI活用と課題【後編】
むしろ顧客が離れる？　旅行業界のAI活用を阻む“特有の課題”とは？
旅行業界におけるAI技術の活用が広がっている。しかし専門家は、旅行業界にはAI導入を妨げる特有の課題があると指摘する。その内容とは。（2025/1/30）

旅行業界のAI活用と課題【前編】
価格変更から感情推定まで　旅行業界のAI活用例7選
航空会社やホテルの運営会社など、旅行業界の企業は以前から人工知能（AI）技術を取り入れてきた。生成AIが台頭する中、その活用は加速している。旅行業界でのAI活用例を7つ紹介する。（2025/1/29）

富士通がセールスフォースのAIエージェント導入　顧客対応の効率化と満足度向上へ
富士通は、顧客からの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させるため、「Agentforce」を導入した。セールスフォース・ジャパンが1月20日に発表した。（2025/1/22）

富士通、AIエージェントに顧客対応の15％を任せる方向へ　人間は緊急案件に集中
富士通がSalesforceのAIエージェント「Agentforce」を採用し顧客満足度と業務効率化を目指す。AIの活用により、緊急案件に集中できる体制を整え、問い合わせの15％をAIが対応する。（2025/1/22）

ディズニーの戦略に迫る：
Disney+好調の舞台裏　日本人初エミー賞受賞に導いた『SHOGUN 将軍』成功の意義
米ウォルト・ディズニー・カンパニーが展開する動画配信サービスDisney+が好調だ。独占配信しているドラマシリーズ『SHOGUN 将軍』はエミー賞では作品賞の他、主演男優賞と主演女優賞を日本人で初めて受賞した。Disney+好調の舞台裏と課題とは？（2025/1/22）

「＠IT 開発変革セミナー 2024 Autumn」基調講演レポート：
現代のソフトウェアQAに求められる「3つの能力」と「5つのキーアプローチ」　有識者が解説
企業のビジネスを支えるため、競争力強化のため、アプリ開発の効率化は不可欠だ。一方、人手や時間のリソースが限られている中での品質確保は至難の業となっている。高い品質と迅速な開発を両立させるにはどのような方法があるのか。（2025/1/16）

味の素冷凍食品の「おべんとPON」：
なぜ「お弁当向け冷凍食品」からトレイが消えた？　答えは、担当者の“くるくる巻き”にあった
味の素冷凍食品が2024年8月に発売したお弁当向け冷凍食品「おべんとPON」シリーズが反響を得ている。発売のきっかけや狙いを担当者に聞いた。（2025/1/20）

BIM：
大林組が設備設計分野のBIMモデリングルールを公開
大林組は、BIMモデリングルール「Smart BIM Standard（SBS）」において、設備設計分野のモデリングルールを一般公開した。（2025/1/17）

ここでなければできない体験、顧客取り込みへ充実　「没入感」味わえるホテルも登場
インバウンド（訪日客）の急増やオンライン注文の増加など消費市場の変化を受け、ホテルや飲食などの店舗では顧客を少しでも多く、長く引きつけようとアイデアをひねっている。（2025/1/14）

不動産テック：
不動産次世代管理クラウド「AMBITION CLOUD」が退去から請求までシームレスに連携
アンビションDXホールディングスが提供する不動産DXのプラットフォーム「AMBITION Cloud」が、退去管理システムと債権管理システムとAPI連携した。退去から請求までのプロセスが一気通貫でシームレスにつながり、迅速な顧客対応が実現し、満足度向上も見込める。（2025/1/8）

年末年始まとめ読み：
【小売りヒット記事3選】ホームセンター「ハンズマン」が、POSシステムを導入しない深い理由
ITmedia ビジネスオンラインで好評を博する、小売業のDX支援を手掛けてきた郡司昇氏の連載「がっかりしないDX 小売業の新時代」から、2024年下半期によく読まれたヒット記事3本を紹介します。（2025/1/1）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
なぜ星野リゾートは「マルチタスク」に取り組むのか？　独自の働き方改革が生んだ意外な効果
星野リゾートでは従業員が「客室清掃」「調理」「レストランサービス」「フロントサービス」をマスターできるようにしている。その理由について取材した（2024/12/30）

「高齢者の実態」は、不安をあおるためのデータでは見えてこない
都合のよいデータの引用にだまされない。高齢者の「平均介護期間」「自動車事故の増加」「認知症患者の増加」は、本当か？（2024/12/30）

生産性14％向上、離職者減……米国の成功事例に学ぶ、カスタマーサクセスの生成AI活用
生成AIが特に利用されるであろう個別分野におけるユースケースについて考察していきます。カスタマーサービスとソフトウェア開発の2分野に関しては、生成AIブーム以前に、分野固有の事情から生成AIの導入が比較的進んでいたという特徴があり、その影響についても長期的な視点での報告があります。（2024/12/30）

1人当たりの売上高が前年比140％：
コンサル業務を年間「1万560時間」削減　生成AI活用が変えた組織とは？
リンクアンドモチベーションは、生成AIの活用を中心としたDX推進を加速させる。コンサルティング専門部隊における従業員1人当たりの売上高が、前年比約140％となったことを発表した。（2024/12/27）

PR：AMDの「モンスターCPU」登場　最新チップは「何がすごくて」「どう使えばよい」のか
（2024/12/27）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2024年12月）
今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。（2024/12/24）

カスタマーサポートはどこで迷走するのか？ 　クレーム対応から見える課題と可能性
クレーム対応を単なる「コスト」や「トラブル処理」として捉えることは、もったいない話です。では、どうすればいいのでしょうか。（2024/12/24）

顧客満足度の高い家電量販店　「ケーズデンキ」を抑えた1位は？
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が、2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査の結果を発表した。顧客満足度の高い家電量販店の1位とは？（2024/12/20）

現場改善を定量化する分析手法とは（11）：
「工程仕掛かり分析」と「製品在庫分析」で無駄を減らし生産プロセスを最適化する
工場の現場改善を定量化する科学的アプローチを可能にする手法を学習する本連載。第11回は、無駄を減らし生産プロセスを最適化することが可能な「工程仕掛かり分析」と「製品在庫分析」について説明します。（2024/12/19）

セミナー：
PR：受注生産を革新する新たなPLM戦略：バリエーション・マネジメント最前線
（2024/12/18）

マーケティング戦略を考察：
なぜ、イケアは激安“50円”ソフトクリームを提供するのか？
イケアは店舗内にあるレストランやビストロで、気軽に楽しめる軽食を激安価格で提供している。一体なぜだろうか。（2024/12/17）

美容室の倒産が過去最多に　要因は物価高と人手不足
東京商工リサーチが「美容室の倒産」を調査した結果、過去最悪ペースで増加していることが分かった。（2024/12/13）