「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

AI時代のCXデザインを考える
AI技術がどれだけ進化しても「顧客体験」は向上しない　CX改善の本質は？
AI技術の活用が進む今、企業は顧客体験の向上にAI技術をどう役立てていけばいいのか。CXデザインに15年以上携わった経験を持つ専門家に、AIコミュニケーションツール活用のポイントを聞いた。（2025/4/2）

小売の「決済デジタル化」が進む中、障壁になっていること
デジタル決済が消費者の間で主流になる中、小売業者も対応する決済手段を拡充しようとしている。しかし、全ての小売業者が障壁なく進められているわけではない。（2025/3/31）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
絶好調「オーケー」を倒せるか　トライアル＆西友タッグが秘めている巨大な可能性
小売業界再編のきっかけにもなりそうだった「西友」の売却先がトライアルHDに決まり、大きな話題となった。スーパーとしては「新参」であるトライアルだが西友との相性は良さそうだ。流通業界に詳しい筆者が、その可能性を解説する。（2025/3/31）

プライシングのプロが分析：
退職代行「正社員2万2000円」は安すぎる？　モームリ“値上げの可能性”は
賛否の分かれる「退職代行サービス」。正社員の退職代行が2万2000円、パート・アルバイトが1万2000円。この価格設定は高いのか、安いのか？　プライシングの専門家が分析します。（2025/3/31）

羽田卓生のロボットDX最前線（9）：
目指すのは省人化ではなく売上増、小売業向け”黒子”ロボは現場に何をもたらす？
「ロボット×DX」をテーマに、さまざまな領域のロボットを活用したDXの取り組みを紹介する本連載。第9回は、小売店舗向けに特化したロボットを開発する「MUSE（ミューズ）」のソリューションを取り上げる。（2025/3/31）

結婚式場は3割が赤字なのに、なぜ「イワイオモテサンドウ」は予約が埋まるのか
　帝国データバンクの最新調査によると、結婚式場の運営企業104社のうち、33.3％が赤字経営（2023年度）だった。「ジミ婚」や「ナシ婚」がトレンドとなるなか、3年以上も売れ続けている結婚式場がある。「ゲスト中心」の設計だというが、どんな式場なのか。（2025/3/30）

「2025年の崖」発表から7年　製造業はDXの歩みをどこまで進めたのか
「人材面や技術面などでのDXが遅れた場合、2025年以降最大で12兆円の経済損失が生じる」とされた、2025年の崖が目の前にある。今の製造業のDXの歩みをみてみよう。（2025/3/27）

スマートハウス：
野村不と慶応大、住戸全体の床空調システム採用物件で健康への影響を調査
野村不動産と慶應義塾大学は、野村不動産の住戸全体の床空調システム「床快 full 空調」を採用した物件で健康への影響を調査した。夏には「体のだるさ」「イライラ」を軽減し、冬には血圧の安定化や「手足の冷え」の自覚症状頻度の改善がみられた。（2025/3/24）

「音声×AI」が変えるビジネスの未来：
コールセンターはどう進化する？　AI時代にオペレーターに求められるスキルとは
今回は、企業がAIを活用してカスハラ対策を進める上でのポイントを整理し、未来のコールセンターの在り方について考察します。（2025/3/24）

財務報告の作成から不正の検出まで
財務経理は生成AIをこう使う　法令順守も効率化も満たす使い方8選
さまざまなルールが存在する財務や経理の領域では、生成AIをどのように活用すればいいのか。8つの使用例を紹介する。（2025/3/18）

業界を超え、保険企業の成功事例に学ぶ：
結婚式費用の「透明化」、どう実現？　業界の常識を揺るがす、ブライダル3社の取り組み
今、ブライダル業界が大きく揺れている。ウエディングパークでは、今ウエディング業界に求められているのは「透明化」ではないかと考え、さまざまな取り組みを進めている。本記事では、ライフネット生命が実践する保険料の開示の取り組みのほか、ウエディング業界における「価格不透明問題」を解決するための費用シミュレーションサービスを導入している企業の生の声を紹介する。（2025/3/14）

KDDI×アルティウスリンク対談：
PR：コストセンターからプロフィットセンターに進化　SMSとAIが実現するコンタクトセンターの新たな姿とは
（2025/3/18）

消費者にリワード還元　特許も取得した「三方よし」のリテールメディアとは？
リワードによって還元する仕組みを実現したLMIグループの望田竜太副社長にインタビューした。（2025/3/13）

評価業務「400時間→120時間」に削減：
感情データでオペレーターの「SOS」をキャッチ　「スカパー！」コンタクトセンターの改革
デジタル化の進展でコンタクトセンターには難しい問い合わせが集中する中、スカパー・カスタマーリレーションズは感情解析技術を活用し、オペレーターの心理状態と顧客満足度を可視化する「感情カルテ」を開発。人材の心を守りながら応対品質向上を両立するモデルケースとなるか。（2025/3/12）

LLMのリスク管理を考える【中編】
生成AIの「言ってはいけない」を引き出す“脱獄”　その代表的な手法3選
LLMの安全対策を回避し、有害な出力を生成させる技法が「ジェイルブレーク」だ。具体的にどのような手口を用いるのか。代表的な手法を3つ解説する。（2025/3/12）

「音声×AI」が変えるビジネスの未来：
「AIによるクレーム分析」で従業員を守れ　カスハラ対策、企業が打つべき手は？
企業はテクノロジーを活用して、いかにカスハラ対策を講じていけばよいのでしょうか。本連載では、カスハラの基礎知識から、最前線のAI技術を活用した対策まで詳しく紹介していきます。（2025/3/11）

千葉銀行に激震　「100人の会社」を買って「1万人のAI専門人材」を獲得した──いったい何が起きている？
従業員数は99人と、一見すると企業規模としては大きくないように見えるAI企業、エッジテクノロジー。しかし、同社を買収することで千葉銀行は1万人にも上るAI専門人材を味方に付けた。どういうことなのか？（2025/3/10）

データの力でインフラ業務をカイゼンし、お客さま満足度向上につなげる
KDDIの通信品質と事業成長を支える“共通インフラデータ基盤”構築の舞台裏
5G、Data Driven、生成AIを中心としたサテライトグロース戦略を展開するKDDIは、共通インフラデータ基盤で、通信の安定稼働や品質改善による顧客満足度向上につなげている。同基盤には何が求められ、どう実現したのか。（2025/3/12）

金融機関のコンタクトセンターでAIを「効果的に、かつ安全に」使うには？　2つの注意点
金融機関にとって、顧客との接点をいかに最適化するかは競争力維持の鍵と言っても過言ではない。具体的にどのような取り組みが効果的なのだろうか。最新のAI活用トレンドと金融業界における実践事例を確認する。（2025/3/7）

リンガーハット、同じ商品でも価格が2パターンの理由　きっかけは16年前のプロジェクト
長崎ちゃんぽん専門店で知られるリンガーハットは3月1日、定番商品の「長崎ちゃんぽん」や「長崎皿うどん」を値上げした。そのリリースを見ると、同じメニューでも「標準価格」と「特別価格」の2種類があることが分かる。（2025/3/1）

CFO Dive：
Microsoft、SAP、SalesforceらのAIエージェントの特徴は？　6社の動向まとめ
人間のような意思決定能力を備えたAIエージェントが登場し始めた。Microsoft、SAP、Salesforceら6社が発表したAIエージェントの特徴と各社のAIエージェントに関する考え方をまとめた。（2025/2/27）

制約のない世界へ：
PR：AI教師データ作成からデジタルツインまで 3D CGとゲームエンジンが開く革新の扉
製造業を中心に広がりを見せるAIによる画像解析／画像認識。そのキーとなる教師データの収集で注目したいのが、ゲームエンジンを活用した3D CGによる教師画像生成のアプローチだ。実世界さながらのデジタルツインの実現により、高品質な3Dモデル制作はもちろんのこと、ビジュアライゼーション／シミュレーション環境としての発展的な活用も見込める。（2025/2/21）

チョコザップ「カラオケ導入店舗」爆増のナゾ　そこから見える戦略とは？
chocoZAPがセルフエステやネイル、ひいてはカラオケルームを導入する意図は何なのか。（2025/2/26）

なぜコナズ珈琲は3時間待ちでも人気なのか？　 “店づくり”の秘密に迫る
「いちばん近いハワイ」をコンセプトに掲げるハワイアン カフェ・レストラン「コナズ珈琲」の快進撃が続いている。全国に45店舗を構え、どの店も待ち時間が出る人気ぶり。好調の理由は……。（2025/2/25）

Honda、間接材購買を100億円削減する改革に着手　Oracle Fusionの果たす価値とは
日本オラクルは「Oracle CloudWorld Tour Tokyo」を開催し、オラクルクラウドの最新技術と、国内企業の活用事例を紹介した。本田技研工業はどのようにして間接材購買支出を削減するのだろうか。（2025/2/25）

職場の隠れた害虫“シーエー虫”とは？　部下のやる気を奪う管理のワナ
上司という圧倒的に優位な立場にあぐらをかき、部下にダメ出し・叱責する人が増えている…。（2025/2/23）

外国人客7割　日本橋のホテルが「アート重視」でリニューアルした納得理由
東急リゾーツ＆ステイは2月21日、日本橋で運営する「東急ステイ日本橋」をリニューアルオープンした。狙いを取材した。（2025/2/21）

“つながる”ビジネス、楽天モバイルと共に：
PR：「客室のWi-Fiが遅い」問題をどう解消した？　全国展開のホテルグループが見つけた“顧客満足度UP”の有効策とは
（2025/2/21）

調査レポート：
スウェーデンハウスが11年連続1位、住友林業とヘーベルハウスが2位「ハウスメーカー／注文住宅」満足度調査
2025年オリコン顧客満足度調査「ハウスメーカー／注文住宅」で、スウェーデンハウスが2015年の調査開始以来、11年連続総合1位となった。新築で建てた居住者から、「住居の気密性の高さ」などの住宅性能が高く評価された。2位は、前回4位からランクアップした住友林業とヘーベルハウスが同点となった。（2025/2/19）

サイゼ、ヤマト運輸、帝国ホテル……顧客満足度が高い企業の「3つのパターン」とは
「顧客満足度向上」が経営における注力テーマの1つとして注目を集めている。新規顧客の獲得がどんどん難しくなり、さらなる人口減少も見込まれる今、既存顧客に愛され続けるブランドであることは、企業にとって重要性を増している。（2025/2/14）

友人や同僚に薦めたい白物家電メーカー　2位「日立」、1位は？
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区）が、NPSの高い白物家電メーカーを調査した。結果は？（2025/2/14）

甲元宏明の「目から鱗のエンタープライズIT」：
「コスト削減のためのIT投資」という“謎現象”はなぜ起こるのか？
日本企業では「ITコスト削減」をDXの目標として掲げるケースが多くあります。なぜこのような現象が起きているのでしょうか。そして、IT予算の削減を繰り返すと、一体何が起きるのでしょうか。（2025/2/14）

IT産業のトレンドリーダーに聞く！：
新「FMV」に込めた不退転の決意　学生から「パソコンはいらないよ」と言われても王道を行く理由　FCCLの大隈社長に聞く
不安定な世界情勢が続く中で、物価高や継続する円安と業界を取り巻く環境は刻一刻と変化している。そのような中で、IT企業はどのようなかじ取りをしていくのだろうか。大河原克行氏によるインタビュー連載の第18回は、富士通クライアントコンピューティング（FCCL）の大隈健史代表取締役社長だ。（2025/2/12）

PayPayがPayPay証券を子会社化　ソフトバンクとLINEヤフーから株式取得＋第三者割当増資で
PayPayが、自社サービスとの連携強化と利便性／顧客満足度を高めるべく、PayPay証券を子会社する。ソフトバンクとLINEヤフーから株式を取得する他、PayPay証券が実施する第三者割当増資に応じるという。（2025/2/10）

クラウド移行の成功事例5選【前編】
クラウド移行に正解はあるのか？　「脱オンプレミス方法」を事例で解説
オンプレミスインフラからクラウドサービスに移行する手法は幾つかある。具体的な事例を紹介しながら、どのような手法が最適なのかを探る。（2025/2/10）

顧客満足度、11年連続トップ　スウェーデンハウスはなぜ「圧倒的な評価」受けているのか
オリコンが実施している顧客満足度ランキング。その中で、ハウスメーカーの注文住宅を対象にした調査にて11年連続のトップと圧倒的な評価を得ているのがスウェーデンハウスだ。いったいなぜ、他の追随を許さない評価を得ているのか。（2025/2/10）

満足度の高い「ハウスメーカー 注文住宅」ランキング　「住友林業」「ヘーベルハウス」を超えた1位とは？
満足度の高い「ハウスメーカー 注文住宅」とは。oricon ME（東京都港区）が調査を実施した。（2025/2/9）

満足度の高いフィットネスクラブ　「ルネサンス」「コナミスポーツクラブ」を抑えた1位は？
満足度が高い「フィットネスクラブ」「24時間ジム」とは。oricon ME（東京都港区）が、調査を実施した。（2025/2/8）

満足度の高いクレジットカードランキング、人気カードの理由は？
オリコンは「2025年満足度の高いクレジットカードランキング」を発表、年会費無料のクレジットカードでは「JCB CARD W」、一般クレジットカードでは「JALカード 普通カード」、ゴールドカードでは「PayPayカード ゴールド」が1位となった。（2025/2/7）

工場ニュース：
島津製作所がインドに新工場、計測機器のサプライチェーン強化などに対応
島津製作所は、インドのカルナタカ州に製造子会社「Shimadzu Manufacturing India Private Limited」を設立する。新工場は2027年に完成予定。2025年夏には、計測機器と医用機器の販売会社を統合して新会社も設立する。（2025/2/7）

高速PDCAで荷物返却も「爆速」　スカイマークの顧客満足度がANA、JALよりも高い納得の理由
ANAとJALに続き国内航空会社で3位のスカイマークだが、顧客満足度ランキングでは2社を上回り、1位を獲得している。特に利用者から評判なのが、受託手荷物の返却スピードだ。SNSでも「着いた瞬間に荷物を回収できた」「人より先に荷物が出てきている」といった声が多い。（2025/2/7）

2025年のITトレンド10選【中編】
開発現場やITチームはこう変わる――押さえておきたい“4つの進化”
AI技術の台頭やCOVID-19の流行を背景に、開発現場の在り方や、業務の進め方は大きく変化してきた。2025年に予想される4つのITトレンドを解説する。（2025/2/7）

攻撃に賢く対抗するためのAI活用【前編】
「脅威インテリジェンス」はどう進化する？　AIによる7大強化ポイント
脅威の検出や分析に人工知能（AI）技術を用いることで、攻撃による被害を抑制できるようになる。具体的にはAI技術によってどのような対策が可能になるのか。主要なポイントをまとめた。（2025/2/7）

全社でNPSとVoC活用に挑戦：
窓口への来店数が半減する中、金沢・北國銀行は「顧客の声」とどう向き合ったのか
銀行の窓口への来店者数は、デジタル化の進展によりこの10年間で半減した。ATMの削減やキャッシュレス化が進む一方で、「高齢者が取り残される」「対面での相談機会が減ってしまう」といった不安の声も増えており、金融機関にとってこうした顧客との認識のギャップへの対応は悩みの種となっている。そんな中、北國銀行は2021年にカスタマーサービス部CSグループを新設。顧客推奨度を示す指標「NPS」を活用しながら、顧客の声を“参考にするだけ”で終わらせない仕組みづくりに取り組んできた。（2025/2/6）

3社の事例から見る“発想の源泉”
「音楽教育のUber」も登場　北欧で“斬新な”Webサービスが生まれる理由
北欧の企業では、Webサービスのユーザー体験の双方向性を高める取り組みが進んでいる。これには北欧の地域の文化が関係しているという。その文化とは何か。北欧のIT企業3社の事例を基に説明する。（2025/2/6）

MicoworksがLINEヤフーと協業：
LINE公式アカウントを活用した営業・カスタマーサポート向けビジネスチャットサービス「BizClo」でできること
企業担当者から顧客へワンツーワンのデジタルコミュニケーションの円滑化と組織管理を行うことが可能に。（2025/2/3）

悪意のあるUI設計：
経営者の86.3％「ダークパターン」を知らない
悪意のあるUI設計「ダークパターン」の危険性を知らない経営者が9割近いことが、オレコンの調査によって分かった。（2025/2/3）

具体例も紹介：
「営業とマーケの仲が悪い」企業必見　効率化・受注率UPにつながる“ある解決法”
営業部門の効率性を高めたいと考えている多くの企業では、担当者の負担が偏る、部署間連携がスムーズにいかないなどの課題を抱えています。特に営業とマーケティングの部門間連携は、双方で異なるKPIを追っていることなどが原因で円滑に進まないケースが多く、「営業とマーケは仲が悪い」という悩みも多く聞かれます。そういった中、顧客提案や業績分析といった付加業務が多い営業担当者が、本来の営業活動に十分な時間を割けないケースが散見されます。（2025/1/31）

不動産テック：
ショウタイム24の無人内見システムとLIXILのIoTホームリンクが連携、内見者に快適な室内環境を提供
LIXILのIoTホームリンク「Life Assist2」とショウタイム24のビルダー向けサービス「無人内見くん」が連携を開始する。内見予約時間に合わせて空調や照明などの設備を事前に稼働できるようになる。（2025/1/29）

ニトリはAIでコンタクトセンターをどう変えたいのか　同社の顧客満足アップ戦略とは
ニトリはコムデザインのCTIサービス「CT-e1/SaaS」とレブコムの「MiiTel Phone」を導入し、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度向上を図ると発表した。通話データの解析が可能となり、顧客サービスの質が向上する見込み。（2025/1/29）